Los clientes tienen un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución o reembolso.

• Los productos deben estar en su estado original, sin usar y en el mismo embalaje en el que fueron recibidos.

• Los productos personalizados o hechos a medida no son elegibles para devolución, a menos que haya defectos de fabricación o daños durante el transporte.

• Para productos frágiles como cerámica, velas y cemento, se requiere que el cliente tome fotografías de cualquier daño evidente en el embalaje antes de abrirlo. Esto nos ayudará a procesar su reclamo de manera más efectiva.

• Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro correo electrónico o número telefónico de contacto.

• Se le proporcionará al cliente una etiqueta de envío prepagada para devolver el producto.

• Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con nuestras políticas de devolución, se procesará el reembolso dentro de los 7 días hábiles siguientes.

• Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original, a menos que se acuerde lo contrario con el cliente.

• Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución sea el resultado de un error por parte de CVC STUDIO o si el producto recibido es defectuoso.

• Si el producto llega dañado debido al transporte, el cliente debe notificar a CVC STUDIO dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Se requerirán fotografías del producto dañado y del embalaje para procesar el reclamo.

• CVC STUDIO se hará cargo de los gastos de envío de devolución y ofrecerá un reemplazo del producto o un reembolso completo, según lo prefiera el cliente.